Esta Política de Pagos presenta los Términos y Condiciones de Uso de los servicios ofrecidos por la empresa Biosystems, con razón social Biosystems Comercial Importadora e Exportadora de Equipamentos para Laboratórios Ltda, inscrita en el CNPJ 82.296.062/0003-19, ubicada en la dirección Rua Raposo Tavares, 1218 - Bairro Pilarzinho – Curitiba-PR, con sitio web disponible en la dirección www.biosystems.com.br, con atención a través del número 0800 703 1012 o [email protected].
SAC (Servicio de Atención al Cliente) - En caso de que el usuario necesite cualquier información, aclaración o atención con relación a esta Política, Biosystems pone a disposición el SAC para recibir todas las sugerencias, dudas o contactos en general que el usuario desee realizar. Operamos a través de los canales de comunicación listados a continuación:
Presencialmente, en nuestra sede ubicada en la ciudad de Curitiba en la Rua Raposo Tavares, 1218 - Bairro Pilarzinho, durante los horarios de funcionamiento de lunes a viernes de 9h00 a 17h00.
A través del teléfono 0800 703 1012 o correo electrónico [email protected], de lunes a viernes de 09h00 a 17h00.
Por correspondencia dirigida a Biosystems, en la dirección Rua Raposo Tavares, 1218 - Bairro Pilarzinho – Curitiba-PR, siempre acompañada de la información de contacto del consumidor, para que podamos finalizar la atención.
En todos los casos, el usuario recibirá por el mismo canal de comunicación, una confirmación inmediata de la recepción de la solicitud, que será tratada y respondida en un plazo máximo de cinco días.
Además, Biosystems pone a disposición en este sitio sus demás políticas: Política de Cambios y Devoluciones, Política de Pagos y Política de Seguridad. Todos estos documentos pueden ser consultados en línea en la dirección www.biosystems.com.br.
Biosystems pondrá a disposición en el sitio web, para cada producto, una página descriptiva, en la cual constará información relativa a sus características, composición, eventuales riesgos que pueda ofrecer a la salud y a la seguridad, plazo de validez, origen, disponibilidad en stock, condiciones de pago y precio total.
Los pagos se realizan a través del sistema disponible en el sitio web.
Importante:
Dentro del sistema, complete todos los datos solicitados sin ninguna abreviatura, nombre y dirección completa con número, complemento, barrio, ciudad, estado y teléfono con código de área para contacto. Biosystems ofrece medios de pago con tarjetas de crédito o boleto (talón bancario), y se reserva el derecho de excluir cualquier medio de pago y/o utilizar otros medios.
Para la adquisición de los productos, el cliente deberá acceder a su cuenta y seguir las indicaciones del sitio web. Una vez elegidos los productos y sus respectivas cantidades, el cliente será dirigido a la página de pago, para el cálculo del flete y la elección de la forma de pago. Este es el último momento para que el cliente identifique y corrija cualquier error cometido en las etapas anteriores.
Después de finalizar la compra, esta no podrá ser modificada (cambio de cantidades, alteración de productos, cambio de la forma de pago, etc.). Biosystems enviará inmediatamente un correo electrónico al cliente indicando el número de la compra, los productos y las cantidades adquiridas, el precio, el valor del flete, la forma de pago y el plazo estimado o la programación de la entrega. Biosystems, buscando garantizar la seguridad de los Clientes, podrá contactar al cliente para confirmar la realización de una compra, por sí mismo o por terceros, incluso para confirmar datos de registro y de pago, pudiendo, además, cancelar la compra, en caso de que exista alguna inconformidad relacionada con cualquier dato indicado por el cliente en todo el proceso de compra.
Como regla general, Biosystems no aceptará modificaciones de la Compra (formas de pago, cantidades, lugar, fecha o turno de la entrega) después de la finalización de su proceso.
Al contado a través de Boleto Bancario (Talón Bancario) o Pago con Tarjeta de Crédito.
Vía tarjeta de crédito: Será enviado hasta 2 (dos) días hábiles después de la autorización de la respectiva administradora de la tarjeta.
Vía boleto Bancario (Talón Bancario): Su pedido será procesado después de la confirmación del pago por el banco, generalmente esta confirmación ocurre hasta en 3 (tres) días hábiles. El cliente deberá realizar el pago hasta la fecha de vencimiento definida en el boleto.
Biosystems asegura el derecho de sus clientes al arrepentimiento de compra de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor.
Para efectuar la devolución por arrepentimiento, se deberán observar las siguientes condiciones:
El plazo para desistir de la compra del producto es de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción;
El cliente deberá contactar al SAC de la empresa Biosystems a través del sitio web www.biosystems.com.br solicitando la devolución del producto por arrepentimiento;
Para la devolución, el cliente deberá preparar adecuadamente el producto para el envío, adjuntando los accesorios y, obligatoriamente, la 1ª copia de la factura de venta. Si el cliente no posee este documento, no se aceptará la solicitud de cambio. Se entiende por adecuadamente, los productos cubiertos con plástico de burbujas, o similares, con el fin de evitar daños durante el trayecto de transporte en la devolución.
Biosystems comunicará inmediatamente a la institución financiera o a la administradora de la tarjeta de crédito o similar, para que:
La transacción no sea lanzada en el estado de cuenta del consumidor; o
Se efectúe el estorno del valor, en caso de que el lanzamiento en el estado de cuenta ya haya sido realizado.
El plazo estimado para que Biosystems proporcione el reembolso de la compra a los clientes que soliciten desistimiento o cancelación, varía de acuerdo con la forma de pago utilizada.
Tarjeta de Crédito: En caso de que no haya tiempo suficiente para que Biosystems efectúe la cancelación antes de que se lance el valor de la compra en el estado de cuenta del consumidor, el plazo para el reembolso puede variar hasta en 2 (dos) estados de cuenta, dependiendo de la regla adoptada por la operadora de la tarjeta de crédito.
Boleto Bancario (Talón Bancario): El plazo para el reembolso será de hasta 10 (diez) días hábiles.
