Esta Política de Entrega presenta los Términos y Condiciones de Uso de los servicios ofrecidos por la empresa Biosystems, con razón social Biosystems Comercial Importadora e Exportadora de Equipamentos para Laboratórios Ltda, inscrita en el CNPJ 82.296.062/0003-19, ubicada en la dirección Rua Raposo Tavares, 1218 - Bairro Pilarzinho – Curitiba-PR, con sitio web disponible en la dirección www.biosystems.com.br, con atención a través del número 0800 703 1012 o [email protected].
SAC (Servicio de Atención al Cliente) - En caso de que el usuario necesite cualquier información, aclaración o atención con relación a esta Política de Entrega de Productos, Biosystems pone a disposición el SAC para recibir todas las sugerencias, dudas o contactos en general que el usuario desee realizar. Operamos a través de los canales de comunicación listados a continuación:
Presencialmente, en nuestra sede ubicada en la ciudad de Curitiba en la Rua Raposo Tavares, 1218 - Bairro Pilarzinho, durante los horarios de funcionamiento de lunes a viernes de 9h00 a 17h00.
A través del teléfono 0800 703 1012 o correo electrónico [email protected], de lunes a viernes de 09h00 a 17h00.
Por correspondencia dirigida a Biosystems, en la dirección Rua Raposo Tavares, 1218 - Bairro Pilarzinho – Curitiba-PR, siempre acompañada de la información de contacto del consumidor, para que podamos finalizar la atención.
En todos los casos, el usuario recibirá por el mismo canal de comunicación, una confirmación inmediata de la recepción de la solicitud, que será tratada y respondida en un plazo máximo de cinco días.
Además, Biosystems pone a disposición en este sitio sus demás políticas: Política de Cambios y Devoluciones, Política de Pagos y Política de Seguridad. Todos estos documentos pueden ser consultados en línea en la dirección www.biosystems.com.br.
Atención a las Limitaciones:
Los repartidores no están autorizados a montar, instalar o desmontar los productos, retirar puertas o ventanas, transportar los productos por escaleras o izarlos por la parte externa del edificio o, incluso, realizar cualquier actividad que sea diferente a la simple entrega del producto.
Es necesario que el consumidor se asegure de que las dimensiones del producto son compatibles con las dimensiones de las puertas, ascensores, pasajes y corredores del lugar de entrega elegido por él.
En edificios, la entrega se efectuará en la portería, siendo el cliente exclusivamente responsable de la custodia y transporte de los productos hasta su piso y unidad. Para que la entrega se realice, es necesario que el cliente autorice a una persona mayor de 18 años para recibir y verificar los productos y firmar el protocolo correspondiente. El servicio de entrega no incluye ninguna otra actividad por parte de los repartidores.
El cliente deberá verificar los siguientes aspectos al momento de la recepción:
Si el embalaje está abierto, violado o dañado;
Si el producto está dañado por el transporte, abierto, violado o usado;
Si los productos entregados no corresponden a los productos adquiridos en el sitio web y/o a la factura, o si el contenido de los embalajes está incompleto, sin partes o accesorios de los productos adquiridos.
En caso de cualquier discrepancia, el cliente deberá negarse a recibir el producto en cuestión y ponerse en contacto con el SAC (Servicios de atención al cliente) Biosystems (0800 703 1012), para la solución inmediata del problema identificado. Si se recibe el producto de manera indebida, el cliente podrá solicitar su cambio solo en los casos previstos en la Política de Cambios y Devoluciones.
Biosystems realiza entregas en todos los estados brasileños a través de Correos o transportadoras contratadas. Al momento de la compra, es responsabilidad del cliente verificar la disponibilidad de entrega para el código postal deseado.
Durante el proceso de Compra, Biosystems informará al cliente un tiempo estimado para la entrega de los productos. Esta estimación tiene en cuenta los productos adquiridos, sus cantidades, el stock disponible y la distancia entre nuestros centros de distribución y la dirección de entrega informada por el Cliente. El plazo de entrega se contará a partir de la fecha de aprobación del pedido y confirmación del pago, lo que puede ocurrir hasta en 3 (tres) días hábiles.
Algunas situaciones excepcionales pueden causar retrasos en la entrega de los productos adquiridos, como la indicación de una dirección incorrecta, incompleta o inexistente, la ocurrencia de factores naturales (lluvias, inundaciones) o humanos (huelgas, manifestaciones, accidentes), conocidos como eventos fortuitos y fuerza mayor. En estos casos, Biosystems hará lo posible por mantener al cliente informado con relación al problema que causó el retraso y para realizar la entrega en el menor plazo posible.
Biosystems realiza las entregas de los productos adquiridos a través de Correos o transportadoras contratadas. Es responsabilidad del cliente estar atento al estado de su pedido y asegurarse de que habrá alguien apto para recibir el paquete en la fecha prevista.
Para los productos adquiridos en el E-commerce Biosystems, se aplican los precios listados al momento de su pedido en la página de productos. Los precios ya incluyen impuestos y todos sus otros componentes, excluyendo el costo del flete. El valor del Flete de la entrega se calcula automáticamente por el sitio web al momento de la compra, a partir del peso, volumen y cantidad de los productos adquiridos, así como de la distancia entre nuestros centros de distribución y el lugar de entrega informado por el cliente.
A su exclusivo criterio, Biosystems podrá poner a disposición en su sitio web categorías especiales de flete, especificadas para algunos productos y para algunas localidades, de forma definitiva o temporal. En este caso, es posible que cada categoría ofrezca precios y plazos de entrega diferentes, correspondiendo al cliente elegir aquella categoría que cumpla con sus expectativas.
Las orientaciones y disposiciones indicadas en esta Política de Entrega podrán ser modificadas a criterio de Biosystems, en cualquier momento y sin comunicación previa al cliente. Sin embargo, se garantiza al consumidor el derecho a las condiciones vigentes al momento de la aprobación del pedido y confirmación del pago.
