Esta Política de Entrega presenta los Términos y Condiciones de Uso de los servicios ofrecidos por la empresa Biosystems, con razón social Biosystems Comercial Importadora e Exportadora de Equipamentos para Laboratórios Ltda, inscrita en el CNPJ 82.296.062/0003-19, ubicada en la dirección Rua Raposo Tavares, 1218 - Bairro Pilarzinho – Curitiba-PR, con sitio web disponible en la dirección www.biosystems.com.br, con atención a través del número 0800 703 1012 o [email protected].
SAC (Servicio de Atención al Cliente) - En caso de que el usuario necesite cualquier información, aclaración o atención con relación a esta Política de Entrega de Productos, Biosystems pone a disposición el SAC para recibir todas las sugerencias, dudas o contactos en general que el usuario desee realizar. Operamos a través de los canales de comunicación listados a continuación:
Presencialmente, en nuestra sede ubicada en la ciudad de Curitiba en la Rua Raposo Tavares, 1218 - Bairro Pilarzinho, durante los horarios de funcionamiento de lunes a viernes de 9h00 a 17h00.
A través del teléfono 0800 703 1012 o correo electrónico [email protected], de lunes a viernes de 09h00 a 17h00.
Por correspondencia dirigida a Biosystems, en la dirección Rua Raposo Tavares, 1218 - Bairro Pilarzinho – Curitiba-PR, siempre acompañada de la información de contacto del consumidor, para que podamos finalizar la atención.
En todos los casos, el usuario recibirá por el mismo canal de comunicación, una confirmación inmediata de la recepción de la solicitud, que será tratada y respondida en un plazo máximo de cinco días.
Además, Biosystems pone a disposición en este sitio sus demás políticas: Política de Cambios y Devoluciones, Política de Pagos y Política de Seguridad. Todos estos documentos pueden ser consultados en línea en la dirección www.biosystems.com.br.
Nuestro compromiso es la satisfacción total de nuestros usuarios. Con el fin de evitar cualquier contratiempo con nuestros clientes, hemos elaborado esta política de cambios y devoluciones con base en el Código de Defensa del Consumidor.
Para evitar cualquier problema con su compra, al realizar el pedido, preste atención a la siguiente información:
Verifique la descripción completa de los productos (las fotos divulgadas en el e-commerce Biosystems son meramente ilustrativas).
El rechazo de los productos solicitados a través del E-commerce Biosystems puede ocurrir por diversos motivos. Es importante destacar que este derecho debe ser ejercido en el momento de la recepción, de lo contrario no será clasificado como rechazo, sino como arrepentimiento o cancelación, siempre y cuando cumpla con el plazo legal.
Se consideran motivos de Rechazo:
Producto dañado durante el transporte;
Accesorios faltantes;
Embalaje violado;
Producto en desacuerdo con el pedido.
Atención: En caso de que el producto sea dañado durante el transporte, rechace la recepción y póngase en contacto con el SAC (Servicio de Atención al Consumidor) a través del 0800 703 1012.
Seguimos el siguiente procedimiento para la devolución de productos recibidos con Defecto:
Biosystems asegura el derecho a cambiar el producto en caso de defecto, asumiendo los gastos de envío.
En caso de que el producto no sea reparado en el plazo de 30 (treinta) días, el Consumidor podrá elegir entre las siguientes alternativas:
Sustitución del producto por otro igual, o en ausencia del mismo en stock, por un artículo similar;
Restitución de los valores pagados por el consumidor.
En caso de que Biosystems verifique que el producto devuelto no cumple con los criterios necesarios para la devolución indicados en el punto 5 anterior, y pasado el plazo de 07 días inherentes al derecho de arrepentimiento, la empresa queda exenta de aceptar la devolución o realizar el cambio.
Importante:
Para la devolución de productos, el cliente deberá preparar adecuadamente el producto para el envío, adjuntando los accesorios y, obligatoriamente, la 1ª copia de la factura de venta. Si el cliente no posee este documento, no se aceptará la solicitud de cambio.
Se entiende por adecuadamente, los productos cubiertos con plástico de burbujas, o similares, con el fin de evitar daños durante el trayecto de transporte en la devolución. Si el objeto es enviado de forma indebida y regresa presentando algún defecto, diferente del mencionado al solicitar el cambio o la devolución, el objeto será devuelto bajo justificación de mal uso y el cambio o la devolución se cancelará inmediatamente.
Biosystems se exime de la responsabilidad de aceptar la devolución de cualquier producto en el que el defecto haya ocurrido por mal uso por parte del cliente.
